Клиенты и партнеры Основные услуги СМ-Консалт Портфолио и квалификация
Тренинги и обучение Решения и услуги Карта сайта



Важный материал:

Наши партнёры:

UML2RU
UML2RU

Наша рассылка:

СМ-Консалт

Подписаться письмом








Модуль интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

Наши решения и услугиРешения и программные модули для IBM Rational и Microsoft

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk.
Тип решения: Внешнее приложение IBM Rational ClearQuest  и HP Service desk
Ограничения: Требует дополнительной настройки инструментов.
Поставка: Дистрибутив для Windows.
Совместимость: Совместим с любой версией ClearQuest. Поддерживает любую схему ClearQuest.
Поддержка кириллицы: Да
Поддержка аттачей в запросах: Да
Схема лицензирования: безлимитная лицензия на организацию
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 

Система интеграции HP Service desk и IBM ClearQuest

Аннотация

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk. Решение помогает объединить процессы по обслуживанию и разработке ПО и автоматизирует подключение разработчиков/аналитиков 3-й линии поддержки к процессу обработки запроса, ранее выполняемое вручную. Модуль позволяет формировать новые запросы IBM Rational ClearQuest на основе зарегистрированных Service call в HP Service desk. Модуль поддерживает двустороннюю интеграцию методом обмена информацией о состоянии запросов между двумя системами.
Данный модуль не имеет аналогов!

Реализация

Решение основано на обмене сообщениями между системами. Модуль выполнен в виде пакета для IBM Rational ClearQuest и сервиса чтения почты для IBM Rational ClearQuest

Требования

  • IBM Rational ClearQuest любой версии
  • HP Service desk 4.5

Преимущества

  • Не имеет аналогов.
  • Работает с любой версией ClearQuest.
  • Обрабатывает вложения.
  • Гибкая настройка соответствия полей между системами.
  • Поддерживает изменение состояний запросов в двух направлениях.
  • Позволяет организовать взаимодействие систем, находящихся географически в разных местах.
  • Модуль реализует прохождение запросов созданных в системе HP SD, в систему ClearQuest, для выполнения.
  • Модуль реализует возможность изменения состояний в системе HP SD, в зависимости от ClearQuest.
  • Модуль позволит использовать единую точку входа, для всех типов запросов.
  • Модуль обеспечивает возможность работы разработчиков в одной системе по управлению запросами на изменение ПО, и задачами на реализацию.

Типовой сценарий обработки Запроса

  1.  Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD с выбором признаков принадлежности к запросам реализуемым в системе ClearQuest (вид сервисов)
  2. Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
  3. Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
  4. Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
  5. Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса»
  6. Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ)

Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 


Принципиальная схема интеграции



Для конфигурации отсылаемых сообщений с IBM Rational ClearQuest используется пакет SDNotify
 
Для обработки сообщений от HP Service desk используется расширенный «Модуль чтения почты ClearQuest», который позволяет принимать сообщения с вложениями. В зависимости от формата письма модуль может регистрировать новые записи, редактировать и изменять значение состояний существующих записей ClearQuest
 
 
Вначале происходит регистрация Service call в HP Service desk. Далее формируется сообщение из системы HP Service desk о регистрации нового запроса в систему IBM Rational ClearQuest
 
 
«Модуль чтения почты ClearQuest» обрабатывает сообщение и регистрирует новый запрос в системе ClearQuest.
 
 
 
 

Наши лучшие решения списком

 
 

22.05.2008

Форма контакта со специалистами СМ-Консалт

ФИО *  
Компания  
Тип запроса  
Телефон  
E-mail *  
Комментарий  
Предпочтительный способ связи  
Выберите событие (если записываетесь на мероприятие)  
Код подтверждения

Новости и пресс-релизы СМ-Консалт


    28.01.2010 14:44:36
    Наша компания получила отзыв о сотрудничестве с компанией Информационные Системы и Стратегии
    В разделе Заказчики о нас размещен отзыв на внедрение и сопровождение систем и методологии IBM Rational в компании Информационные Системы и Стратегии. На протяжении двух лет, начиная с 2007-го года, мы сотрудничаем с ИСС  в области поддержки и сопровождения процессов разработки ПО нашей компании на основе продуктов IBM Rational.
    Подробности -->

    19.01.2010 11:09:32
    Новая статья в библиотеке: Моделирование бизнес-процессов автоматизируемой предметной области при помощи диаграмм деятельности (Activity diagram) с использованием RSA
    В статье будут рассмотрены основные принципы моделирования бизнес-процессов предметной области при разработке программного обеспечения. Будет дано определение бизнес-процесса и приведены правила описания бизнес-процесса. Для целей описания бизнес-процессов можно применять различные нотации моделирования, в том числе использовать диаграммы унифицированного языка моделирования UML. Одним из способов моделирования бизнес-процессов является технология, основанная на построении Activity diagram языка UML с использованием инструмента Rational Software Architect.
    Читать статью -->

    19.01.2010 11:04:11
    Новая статья в библиотеке: Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational
    Оптимизация процессов и внедрение средств автоматизации должно идти во благо организации, но каждая организация перед началом внедрения хочет просчитать выгоды для себя от новых технологий и процессов. В статье обобщен опыт подобных внедрений, приведены статистические показатели внедрений IBM Rational  в России.
    Читать статью -->

    18.01.2010 18:23:30
    Покупка ПО IBM Rational с января возможна только у утвержденных IBM бизнес-партнеров

    Доводим до Вашего сведения, что с 2010 года IBM перешла на закрытую дистрибуцию лицензий. Это означает, что поставлять лицензии на ПО IBM Rational может ограниченный круг партнеров IBM. Наша компания - СМ-Консалт - в их числе!
    До 1 марта 2010 мы готовы предложить специальные цены на поставку лицензий IBM Rational ClearCase и ClearQuest.
    Рады будем видеть Вас в числе наших клиентов!

    21.12.2009 06:29:13
    Cеминар по модернизации инфраструктуры проектного управления и проектного офиса 28 января 2010
    Компания CM-Консалт продолжает серию семинаров по модернизации инфраструктуры проектного управления и проектного офиса
     Не секрет что многие руководители и специалисты проходят длинный путь проб и ошибок в ходе выстраивания надежно работающих проектов и проектных офисов. Какие системы, какие акценты расставить при внедрении чтобы не вызвать отторжения в организации? Как сделать чтобы выбранные системы и решения приносили пользу и были востребованы, становились частью повседневной работы не только 1-2 специалистов, но и всех членов проектных групп? Как обеспечить правильное ведение проектов без излишней бюрократии, чтобы при этом были довольны топ-менеджеры и учредители? Ответы на эти вопросы и многие другие практические вопросы, плюс подробные консультации вы сможете получить участвуя в тренинге «Модернизация инфраструктуры ведения проектов и проектного офиса», который пройдет 28 января в Москве (записаться)

    18.12.2009 09:22:17
    Компании «СМ-Консалт» и «ИТ-ГРАД» объявляют о партнёрстве и расширении спектра предоставляемых услуг

    В ноябре 2009 года компания «СМ-Консалт» - один из лидеров Российского рынка консалтинга в области формализации, оптимизации и автоматизации процессов разработки и сопровождения программного обеспечения, вступила в партнёрство с компанией «ИТ-ГРАД» - крупном  специалисте по функциональному ИТ- аутсорсингу.
    Благодаря сотрудничеству с компанией «ИТ-ГРАД» и использованию самых передовых технологий мы можем предложить своим клиентам не только покупку лицензионного программного обеспечения, но и новые услуги - аренда виртуальных машин VMmware и аренда приложений на основе ежемесячной оплаты.

    18.12.2009 00:35:26
    GanttChart for ClearQuest включен в каталог глобальных решений IBM - IBM Global Solutions Directory
    Разработки компании «СМ-Консалт» по обеспечению непрерывности бизнеса включены в международный каталог решений IBM Global Solutions Directory. В этом каталоге корпорация IBM размещает наиболее значимые и имеющие ряд успешных внедрений решения, построенные на технологиях IBM.
    В каталоге размещен продукт GanttChart for ClearQuest (Российский вариант, Мировой вариант) Ему присвоен идентификатор 41151 в каталоге IBM Global Solutions Directory

    16.12.2009 21:13:05
    Важно! Компания СМ-Консалт вносит изменения в лицензионную политику продажи оригинальных решений
    С 1 февраля 2010 года компания СМ-Консалт прекращает поддерждку корпоративных лицензий без ограничения количеств установок и переходит на схему лицензирования, при которой будут учитываться все рабочие места. Будет осуществлен переход на именные лицензии. В данной схеме будет осуществляться лицензирование рабочих мест.
    Изменения затронут следующие решения СМ-Консалт... подробнее -->

    14.12.2009 13:37:31
    Наше оригинальное решение ProjectTracker включено в каталог глобальных решений IBM - IBM Global Solutions Directory
    Разработки компании «СМ-Консалт» по обеспечению непрерывности бизнеса включены в международный каталог решений IBM Global Solutions Directory. В этом каталоге корпорация IBM размещает наиболее значимые и имеющие ряд успешных внедрений решения, построенные на технологиях IBM.
    В каталоге размещен продукт ProjectTracker версии 2.5.1. (Российский вариант, Мировой вариант) Ему присвоен идентификатор 38662 в каталоге IBM Global Solutions Directory

    09.12.2009 23:07:05
    Компания СМ-Консалт совместно с .dequip и ИТ-диалог запускает новые проект в области нанотехнологий.
    По всей стране существует около 70 аккредитованных ВУЗов, которые предлагают студентам получить специальность в области наноматериалов, нанотехнологий и материаловедения. Однако инновационный рынок как таковой в России пока развит слабо. Таким образом, молодые специалисты вынуждены заниматься самообразованием и постоянно нуждаются в новой информации, чтобы иметь возможность проводить серьезные исследования или сделать научную карьеру.

    09.12.2009 18:39:36
    Новая статья в библиотеке: Аналитическая модель системы интегрированных программных комплексов на базе IBM Rational RequisitePro
    Статья опубликована на сайте IBM  DeveloperWorks
    Сегодня любая компания, предоставляющая сервис на рынке IT-услуг, рано или поздно сталкивается с необходимостью сопровождения множества информационных систем, в разной степени интегрированных между собой. Естественно, среднестатистическая организация не имеет возможности разрабатывать собственное программное обеспечение для покрытия всех потребностей бизнеса, его закупают, причём, скорее всего, у разных разработчиков. Авторы в статье рассказывают о практической стороне работы RequisitePro, связанной с возможностями расширения, которые делают его большим, чем просто системой управления требованиями.
    Читать -->

    09.12.2009 08:11:07
    Новая статья в библиотеке: Отчётность IBM Rational ClearCase: модуль формирования отчётов с вычислением метрик размера и сложности программ
    Статья опубликована на сайте IBM  DeveloperWorks
    Если вам доводилось руководить проектом разработки программного обеспечения (программных комплексов, информационных систем) то вы точно сталкивались с вопросом оценки трудозатрат и трудового вклада разработчиков и понимаете нетривиальность этой задачи.В статье рассматривается возможность расширение IBM Rational ClearCase на практическом примере. В статье также поднимается вопрос метрик кода и его реализации в ClearCase.
    Читать -->

    30.11.2009 17:08:48
    Вышел финальный релиз решения для проектного планирования "GanttChart for ClearQuest"
    Вышел финальный релиз GanttChart. По результатам тестирования в приложение были внесены некоторые изменения, улучшающие как функциональные, так и нефункциональные свойства (см. детали).  Мнение бета-тестеров о GanttChart положительное. Финальная версия распространяется на русском, английском и немецком языках. В числе тех, кто опробировал решение, компании, работающие в банковском и страховом секторах, как в России, так и за рубежом.
    Напомним, что GanttChart является расширением для ClearQuest версий 7.0 и выше для организации отдельных элементов проектного управления, в частности, для отображения набора запросов (задач, запросов на расширение и так далее) в виде диграммы Ганта с широкими возможностями по управлению. Модуль будет полезен всем компаниям. Особые возможности модуля по планированию позволяют существенно экономить время менеджеру проекта при частом изменении плановых сроков реализации запросов (что актуально для сервисных подразделений).
    Модуль не имеет аналогов в мире!

    22.11.2009 21:24:24
    На сайте размещены мультимедиа материалы доклада «Коммуникации с заказчиком и проектной командой при сборе требований»

    17 ноября 2009 года состоялась первая I конференция, посвященная работе с требованиями в ИТ-проектах. Организатор  Учебный Центр Luxoft, соорганизатор - Государственный Университет - Высшая школа Экономики. Специалисты СМ-Консалт выступили с докладом «Коммуникации с заказчиком и проектной командой при сборе требований ».
    На сайте СМ-Консалт в разделе "медиа " размещена презентацияс аудио и все дополнительные материалы.

    20.11.2009 21:34:06
    Компания «СМ-Консалт» достигла высшего партнерского статуса IBM Premier Business Partner
    Компания «СМ-Консалт» удостоена высокой оценки своей деятельности - ей официально присвоен статус Премьер-Партнёра (IBM Premier Business Partner) по программе IBM PartnerWorld for Systems & Services по направлению Rational. IBM подтверждает данным статусом высокое качество сервиса компании  «СМ-Консалт», что является одним из главных критериев выбора поставщиков услуг для клиентов. Получение нового статуса IBM Premier Business Partner позволит компании  «СМ-Консалт» выйти на новый уровень развития и расширить свое присутствие на рынке информационных услуг.

    12.11.2009 19:31:20
    Новые тренинги по проектному управлению: Инфраструктура проектного офиса и Курс банковской аналитики
    СМ-Консалт совместно с AddValue предлагает прослушать тренинги по проектному управлению: Инфраструктура проектного офиса и Курс банковской аналитики
    Воспользуйтесь страницей контактов для получения подробностей.

    07.11.2009 19:05:29
    Открыты для скачивания: GanttChart, ProjectTracker и UML2ClearQuest
    Компания СМ-Консалт открывает для скачивания свои флагманские программные продукты и модули, расширяющие функциональные характеристики продуктов IBM Rational.
    Для скачивания доступны: GanttChart , ProjectTracker и UML2ClearQuest.
    Решения СМ-Консалт внесены в реестр решений партнеров IBM. Большая часть решений применялась в проектах внедрений и отмечена отзывами заказчиков.


    Copyright © 2010 СМ Консалт | Вселенная СМК: http://cm-consult.ru | Блоги специалистов: http://anovichkov.msk.ru | http://ashamray.wordpress.com |www.cmcons.com | Карта сайта Rambler's Top100