Календарь событий и мероприятий

О компании СМ-Консалт

Основные услуги СМ-Консалт

Новости

Интернет-магазин тренингов, решений и услуг

Медиа склад (презентации, видео)

Описание инструментов IBM Rational, MS TFS, Jira, Subversion

Обратная связь

Статьи

Скачивание (download)

Личный кабинет

Контакты

Важный материал:

Наши партнёры:

Наша рассылка:

Модуль интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk.
Тип решения: Внешнее приложение IBM Rational ClearQuest  и HP Service desk
Ограничения: Требует дополнительной настройки инструментов.
Поставка: Дистрибутив для Windows.
Совместимость: Совместим с любой версией ClearQuest. Поддерживает любую схему ClearQuest.
Поддержка кириллицы: Да
Поддержка аттачей в запросах: Да
Схема лицензирования: безлимитная лицензия на организацию
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

Система интеграции HP Service desk и IBM ClearQuest

Аннотация

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk. Решение помогает объединить процессы по обслуживанию и разработке ПО и автоматизирует подключение разработчиков/аналитиков 3-й линии поддержки к процессу обработки запроса, ранее выполняемое вручную. Модуль позволяет формировать новые запросы IBM Rational ClearQuest на основе зарегистрированных Service call в HP Service desk. Модуль поддерживает двустороннюю интеграцию методом обмена информацией о состоянии запросов между двумя системами.
Данный модуль не имеет аналогов!

Реализация

Решение основано на обмене сообщениями между системами. Модуль выполнен в виде пакета для IBM Rational ClearQuest и сервиса чтения почты для IBM Rational ClearQuest

Требования

• IBM Rational ClearQuest любой версии
• HP Service desk 4.5

Преимущества

• Не имеет аналогов.
• Работает с любой версией ClearQuest.
• Обрабатывает вложения.
• Гибкая настройка соответствия полей между системами.
• Поддерживает изменение состояний запросов в двух направлениях.
• Позволяет организовать взаимодействие систем, находящихся географически в разных местах.
• Модуль реализует прохождение запросов созданных в системе HP SD, в систему ClearQuest, для выполнения.
• Модуль реализует возможность изменения состояний в системе HP SD, в зависимости от ClearQuest.
• Модуль позволит использовать единую точку входа, для всех типов запросов.
• Модуль обеспечивает возможность работы разработчиков в одной системе по управлению запросами на изменение ПО, и задачами на реализацию.
  
  

Типовой сценарий обработки Запроса

1.  Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD с выбором признаков принадлежности к запросам реализуемым в системе ClearQuest (вид сервисов)
2. Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
3. Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
4. Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
5. Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса»
6. Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ)
   

Принципиальная схема интеграции

Для конфигурации отсылаемых сообщений с IBM Rational ClearQuest используется пакет SDNotify

22.05.2008